תקנון ותנאי שימוש — GAMMI

המותג שומר לעצמו את הזכות לשנות, להשהות או לבטל, מעת לעת, כל תנאי מתנאי התקנון, כולם או חלקם, עפ"י שיקול דעתו הבלעדי. כל שימוש וביצוע פעולה באתר אחרי ביצוע שינוי בהוראות התקנון ייחשב הסכמה וקבלה של השינוי האמור על ידי הלקוח. הנוסח האחרון המפורסם באתר הוא המחייב.

הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. באתר רשאי להשתמש בגיר שמלאו לו 18 שנים, בעל תיבת מייל פעילה ונגישה, טלפון סלולרי וכרטיס אשראי תקף (או אמצעי תשלום דיגיטלי מאושר אחר). ככל שהלקוח הוא מתחת לגיל 18, הרי הוא מצהיר ומאשר כי הרכישה קיבלה את הסכמת נציגו החוקי.

המותג רשאי שלא לאפשר לאדם או לקבוצת אנשים את השימוש באתר, לזמן קצוב או לצמיתות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, מכל סיבה שהיא (מסירת פרטים כוזבים, פגיעה באתר וכיוצ"ב), ללא צורך בנימוק או הודעה מוקדמת.

אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו שימוש למטרות בלתי חוקיות. הלקוח לא יעלה או יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות מבלי הרשאה מפורשת של בעלי הזכויות. המותג שומר לעצמו את הזכות להוסיף ו/או להסיר מוצרים, לקבוע ולשנות את התוכן והעיצוב של האתר עפ"י שיקול דעתו.

הלקוח מסכים לשפות ולפצות את המותג, בעליו ומנהליו בגין כל תביעה, דרישה או הפסד הנובעים או קשורים לפעילותו באתר שלא על פי הוראות תקנון זה ו/או שלא כדין.

האתר פועל בפלטפורמה יציבה ומבוססת. יחד עם זאת, אין ביכולתנו להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות, והמותג רשאי לעצור מעת לעת את זמינות האתר לצורך תחזוקה שוטפת. הלקוח פוטר את המותג בגין כל נזק או הפסד שייגרמו לו עקב תקלה או השבתה זמנית.

אין להעתיק, לשכפל, להציג, לפרסם או להפיץ כל תוכן המוצג באתר, במישרין או בעקיפין, ללא אישור מפורש מוקדם ובכתב מהמותג.

ניסוח התקנון והאתר בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד, והוא מכוון לשני המינים כאחד.

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אך אינם כוללים דמי משלוח (אלא אם צוין אחרת במסגרת הטבה/מבצע).

התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי תקף, או בכל אמצעי תשלום דיגיטלי מאובטח אחר שהאתר יאפשר. המותג רשאי לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוח ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף הוא המחיר המפורסם בעת ביצוע התשלום בפועל.

המותג רשאי להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, ורשאית בכל עת להפסיקם או לשנותם. כל המבצעים השונים באתר הינם ללא כפל מבצעים והטבות.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצרים מנוהלים ומסופקים במודל שילוח ישיר ואינם מיוצרים בישראל.

תמונות המוצרים וסרטונים המציגים אותם באתר הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בצבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.

בעת תהליך הרכישה על הלקוח למסור את כל הפרטים הנדרשים במלואם ובמדויק. המותג אינו אחראי לאי אספקת מוצר ללקוח בשל מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים על ידי הלקוח, ורישום העסקה במחשבי המותג יהווה ראיה חלוטה לנכונות ההזמנה.

עם השלמת הרכישה ואישור אמצעי התשלום, תישלח לכתובת המייל שמסר הלקוח הודעה כי העסקה אושרה בצירוף "מסמך גילוי" בהתאם לחוק הגנת הצרכן. אם העסקה לא תאושר ע"י חברות האשראי, תישלח ללקוח הודעה מתאימה וההזמנה תיחשב כמבוטלת.

המותג רשאי, לאחר שניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, להציג ו/או לשלוח ללקוח עדכונים שיווקיים ותכנים באמצעות המייל (בהתאם לחוק התקשורת). הלקוח רשאי לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת.

סכום דמי המשלוח יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה כתוספת תשלום לכיסוי עלות המשלוח.

אספקת המוצר תהא לכתובת שיקליד הלקוח בתהליך הרכישה. לא ניתן לשנות כתובת ו/או פרטים שגויים שהוקלדו אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל מפורש לשירות הלקוחות.

זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים. זמן האספקה המשוער הוא בין 1-5 ימי עסקים ממסירת החבילה לחברת המשלוחים. ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי בלבד); ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.

מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת המותג (לוגיסטיקה בינלאומית, מערכת המכס וכיוצ"ב). הלקוח מאשר כי ידוע לו שעשוי להיות עיכוב באספקה כתוצאה מכוח עליון, שביתות, עיכובי שילוח, תנאי מזג אוויר חריגים, מצבי מלחמה או פעולות טרור.

הלקוח מסכים ומאשר, כי אספקת מוצר בתוך 60 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל לאספקה עקב מודל השילוח, ולא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה בשל כך. מבלי לגרוע מהאמור, המותג יעשה ככל יכולתו לספק את המוצר במהירות האפשרית (עד 5 ימי עסקים מהגעתו לחברת השילוח המקומית).

תקנוני גופי השילוח והבלדרות המבצעים את הובלת ואספקת המוצר יחולו גם על הלקוח. באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית או לוגיסטית, המותג יהיה רשאי לספק את המוצר ללקוח במקום חלופי מתואם מראש.

משלוח שאבד: אחריות המותג תהא מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבון המותג, וזאת לאחר שהתקבל אישור רשמי מחברת השילוח על אובדן החבילה. סעיף זה לא יחול במקרה בו האובדן נובע ממסירת מספר טלפון לא תקין / כתובת שגויה / פרטים לא עדכניים ע"י הלקוח.

תהליך החזרה / החלפה יתקבל אך ורק בהודעה מראש ובתיאום מול שירות הלקוחות במייל: gammisupport@gmail.com. לא ניתן להחזיר פריטים ללא ידיעתנו ואישורנו מראש. פריטים שיוחזרו ללא תיאום ואישור בכתב לא יתקבלו, יוחזרו לשולח על חשבונו ולא יזכו בכל זיכוי או החלפה.

1. מדיניות החלפות

ניתן לבקש החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית, בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית המלאה ושלא נעשה בו כל שימוש.

מוצר יוחלף בפועל רק לאחר שהתקבל חזרה במשרדי/מחסני המותג, ונבדק ונמצא תקין לחלוטין, ללא פגע ושלא נעשה בו שימוש.

במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה הלקוח (בזיכוי למימוש באתר) בהפרש בין מחירי המוצרים.

לא ניתן לבצע החלפות מרובות - החלפה אחת בלבד מותרת לכל רכישה.

מוצר שהתקבל כפריט הפתעה או מתנה במסגרת מבצע לא יהיה ניתן להחלפה בנפרד.

2. מדיניות החזרות / ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה (בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש).

הביטול וההחזר הכספי יבוצעו בניכוי 5% דמי ביטול או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם (בהתאם לחוק), ובניכוי עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה. עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת.

במקרה של הזמנה שבוצעה תחת הטבת "משלוח חינם", המותג רשאי להפחית עד 29 ₪ מסכום הזיכוי עבור עלות המשלוח הריאלית ששולמה חיצונית לחברת השילוח.

במידה ובוצעה הזמנה באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים, לא ניתן לקבל החזר כספי במזומן/אשראי, אלא רק לבצע החלפה או לקבל קוד זיכוי (גיפט קארד) למימוש באתר ללא הגבלת זמן.

3. עלויות ואופן החזרת המוצרים

בכל מקרה של החזרה או החלפה, כל העלויות הכרוכות במשלוח המוצר חזרה למותג תחולנה על הלקוח בלבד, והמוצר יישלח לפי ההנחיות והכתובת המדויקת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות.

ניתן להחזיר פריטים אך ורק במצבם המקורי ומבלי שנעשה בהם כל שימוש. במידה שיימצא כי על התכשיט ישנם סימני שימוש, נזק, או שנעשה בו שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה המפורטות להלן, לא תתאפשר החלפה או זיכוי והלקוח יוכל לקבל את הפריט חזרה לנקודת איסוף על חשבונו וללא אחריות המותג על המשלוח.

אפשרויות שילוח מטעמנו:

• ניתן לבצע "משלוח כפול עבור החלפה" (שליח מגיע לאסוף את הפריט הישן ומוסר במקומו את הפריט החדש) בעלות של 55 ₪.
• ניתן לבצע "משלוח עבור החזרה" (שליח מגיע לאסוף את הפריט להחזרה ומחזיר אותו למחסנינו) בעלות של 55 ₪.

4. מדיניות ביטול עסקה בטרם קבלת המוצר (לפני אספקה)

עם הזמנת המוצרים, תהליך הרכישה וההזמנה מול הספקים נכנס לפעולה באופן אוטומטי.

ביטול בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח/אריזה: ניתן לבטל את העסקה ללא חיוב נוסף כל עוד המוצר טרם נארז וטרם הועבר לחברת השילוח הבינלאומית/מקומית. הזיכוי יבוצע במלואו לכרטיס האשראי או לחשבון הביט ממנו שולם.

ביטול לאחר העברת המוצר לחברת השילוח/אריזה: עסקה שכבר נארזה ו/או הועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול באמצע התהליך. במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה, עליו להמתין לקבלת הפריטים ולאחר מכן לבצע הליך החזרה מסודר בהתאם למדיניות ההחזרות לעיל.

5. החזר חלקי של פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים (כגון 2+1, פריט שני ב-50% וכו')

במקרה של החזרה חלקית של פריטים שנרכשו במבצע:

אם תנאי המבצע המקורי עדיין מתקיימים לאחר ההחזרה, סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי לפי סך ההנחה הכוללת שניתנה בעסקה.

אם ההחזרה החלקית מבטלת את תנאי המבצע (לדוגמה: החזרת פריט מתוך מבצע 2+1 כך שנותרו רק 2 פריטים אצל הלקוח), המבצע יתבטל לחלוטין. המחירים של הפריטים שנותרו אצל הלקוח יחושבו מחדש לפי מחירם המלא והרגיל באתר ללא הנחת המבצע, והזיכוי על הפריט שהוחזר יהיה הסכום ששולם בפועל בניכוי השווי המלא של הפריטים שנותרו אצל הלקוח.

פריטים ותכשיטים שהתקבלו במתנה או כ"תכשיט הפתעה מתנה" במסגרת מבצע אינם מזכים בשום אופן בזיכוי כספי. לא ניתן להחזיר רק את פריט המתנה/הפתעה. במידה ומבוצעת החזרה של כלל הפריטים בתשלום והלקוח בוחר להשאיר אצלו את תכשיט המתנה/הפתעה, סכום ההחזר הכספי יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל בעסקה לבין שוויו המלא של תכשיט המתנה כפי שהוא מוערך באתר.

6. סייגים והחרגות לזכות הביטול (בהתאם לחוק)

זכות הביטול וההחזרה לא תחול בשום אופן במקרים הבאים:

• תכשיטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות, שמות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטות או הזמנות אישיות לפי דרישת הלקוח).
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 ₪.

7. אופן קבלת ההחזר הכספי

במידה והלקוח זכאי להחזר כספי על פי תנאי תקנון זה, ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט ממנו בוצע התשלום המקורי. הזיכוי מועבר לחברות האשראי בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר התקין במחסנינו, ויצוין כי מטעמי מערכות בנקאיות ייתכן שההחזר הכספי יופיע בפועל בחשבונך עד כ-6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.

8. ביטול העסקה על ידי המותג

המותג רשאי לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: נפלה טעות חריגה וברורה בהצגת מחיר המוצר או תיאורו; אירעה תקלה טכנית ששיבשה את נתוני האתר; המוצר אזל מהמלאי; התעורר חשד למהימנות אמצעי התשלום או פעולה בניגוד לחוק/לתקנון. במקרים אלו הלקוח לא יחויב בדמי ביטול, כספו יוחזר לו במלואו, ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי המותג.

כל התכשיטים של GAMMI עשויים מחומרים איכותיים ועוברים בקרת איכות לפני שילוחם. חלק מהתכשיטים הינם תכשיטים מצופים (ציפוי זהב 18 קראט, זהב לבן או כסף) ובהתאם לשימוש המשתמש בפריט, הציפוי עלול לדהות או להשתנות עם הזמן באופן טבעי (בדומה לכל תכשיט מצופה).

האחריות למוצר מכסה אך ורק פגמים מהותיים בגוף המוצר או בפעולתו אשר נגרמו כתוצאה מכשל בייצור (כגון פגם מולד בסוגר או בחיבורים). האחריות תקפה למשך חצי שנה (6 חודשים) ממועד הרכישה, וניתן להרחיבה לשנה בתוספת תשלום בעת הרכישה.

האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית שבוצעה ישירות באתר הרשמי של GAMMI. הסעד הבלעדי במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום, והחבות הכוללת לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר.

החרגות חשיבות מהאחריות: אחריות המותג לא תחול בשום אופן במקרים בהם הפגם או הנזק נגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, רשלנות, שבר, קרע, איבוד, או נפילת אבנים. כמו כן, לא תינתן אחריות במקרה של שינוי צבע, דהייה או השחרה של הציפוי. מאחר שלמותג אין שליטה על אופן השימוש היומיומי של הלקוח בתכשיט ורמת חשיפתו לחומרים מזיקים, השימוש הינו באחריות הלקוח בלבד בהתאם להוראות הטיפול שלהלן.

הוראות טיפול ושמירה על התכשיט

תכשיטים מצופים מושפעים באופן ישיר וטבעי מתנאי סביבה, רמת חומציות העור (הורמונים וזיעה) וחשיפה לחמיצות וחומרים כימיים. כדי לשמור על תכשיטי GAMMI לאורך זמן רב ובמצבם המיטבי, יש להקפיד על הכללים הבאים:

• יש להימנע לחלוטין ממגע של התכשיט עם חומרי ניקוי חזקים, כלור, כימיקלים, בשמים, קרמים, תכשירי טיפוח מכל סוג וספריי לשיער (מומלץ להתיז בושם/למרוח קרם ורק לאחר שהעור יבש לחלוטין לענוד את התכשיט).
• מומלץ להסיר את התכשיטים לפני כניסה למקלחת, לים, לבריכה, לג'קוזי (חשיפה ממושכת למים, סבונים, שמפו ואדים מזיקה לציפוי).
• יש להסיר את התכשיט בעת פעילות גופנית מאומצת המובילה להזעה רבה, ולפני השינה.

המותג משתמש באתר בתקני האבטחה הגבוהים והמקובלים כדי לשמור על סודיות המידע ופרטיות הלקוחות. פרטי כרטיסי האשראי מעובדים באופן מוצפן ומאובטח ישירות על ידי חברות הסליקה המובילות (כגון מקס / פייפאל / חברות מורשות אחרות) ואינם נשמרים כלל בשרתי האתר שלנו. שמירת המידע הבסיסי (פרטי התקשרות והיסטוריית הזמנות) נועדה אך ורק לצורך תפעול האתר ומתן שירות יעיל ללקוח. במקרים שאינם בשליטת המותג ו/או הנובעים ממעשה פלילי, פריצה או כוח עליון, המותג לא יהא אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם בלתי מורשה. המותג מתחייב שלא למכור או להעביר מידע על לקוחותיו לצדדים שלישיים מסחריים שאינם קשורים ישירות לתפעול ההזמנה והמשלוח.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה, וכל עניין או מחלוקת הנובעים מהשימוש באתר, יהיו בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות המקומית והעניינית הבלעדית לדון בכל מחלוקת בין המותג ללקוח תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד.

אתר GAMMI רואה חשיבות רבה בהענקת שירות איכותי, מקצועי, שוויוני ונגיש לכלל הגולשים והלקוחות, ובכללם אנשים בעלי מוגבלויות. האתר מותאם ככל הניתן לדרישות הנגישות לרמה 2 (AA) של התקן W.C.A.G 2, ותואם גלישה בדפדפנים המובילים (Chrome, Firefox, Safari וכו'). באתר מותקן תוסף נגישות המאפשר התאמות ויזואליות וניווט מקלדת. אנו ממשיכים במאמצים שוטפים לשפר את נגישות החנות כחלק מחזוננו. לכל פנייה או הצעה בנושא נגישות האתר, הנך מוזמן ליצור קשר ישיר ברכז הנגישות שלנו במייל: gammisupport@gmail.com.

לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו ביותר! אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר, אנושי ומקצועי לכל בקשה. במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות, מוצרים, החזרות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו:

דואר אלקטרוני: gammisupport@gmail.com

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימי חול (א'-ה') בשעות הפעילות המקובלות.

המותג שומר לעצמו את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות הדין והחוק בישראל.

כתובת משרדים/יצירת קשר: תל אביב, ישראל.